Berikut kumpulan pertanyaan yang paling sering diajukan terkait layanan pengadaan industri (B2B) di Duta Swarna Group (PT Duta Swarna Dwipa). Jika Anda membutuhkan bantuan cepat, silakan hubungi tim kami melalui halaman kontak.
Jam Layanan
Senin–Jum’at 08.30–16.30
Sabtu 08.30–15.00
Kontak Cepat
Telp: (0267) 840-3339
WA: 081290050955 / 085692451945 / 08567142654
Email: dutaswarnadwipa@gmail.com
Area Layanan
Karawang – Bekasi – Purwakarta (termasuk kawasan industri seperti KIIC).
Topik FAQ
Pilih topik untuk mempercepat pencarian jawaban.
Tips agar Penawaran Cepat & Akurat
- Nama item + spesifikasi (ukuran/tipe/material)
- Merek (jika wajib) atau alternatif yang diperbolehkan
- Qty & satuan
- Alamat kirim + PIC penerima + jam bongkar
- Target tanggal pengiriman
RFQ & Proses Pemesanan
Bagaimana cara mengajukan penawaran (RFQ)?
Anda dapat mengirim RFQ melalui WhatsApp atau email. Sertakan informasi minimal: nama item, spesifikasi, qty, merek (jika ada), alamat kirim, target waktu pengiriman, dan PIC penerima. Tim kami akan menindaklanjuti dengan konfirmasi detail dan penawaran.
Berapa lama proses pembuatan penawaran (quotation)?
Umumnya penawaran diproses setelah detail kebutuhan jelas (spesifikasi & qty). Jika item membutuhkan verifikasi tambahan (merek tertentu/alternatif/kompatibilitas), waktu respons dapat menyesuaikan.
Apakah bisa menerima order mendadak?
Bisa. Kami akan cek ketersediaan barang dan opsi pengiriman yang paling memungkinkan. Untuk kebutuhan mendesak, mohon cantumkan target waktu pengiriman sejak awal agar kami bisa menyarankan opsi terbaik.
Apakah Duta Swarna Group melayani perusahaan (B2B) saja?
Ya, fokus utama kami adalah pengadaan industri untuk kebutuhan operasional perusahaan (B2B).
Lead Time & Ketersediaan
Apa itu lead time?
Lead time adalah estimasi waktu yang dibutuhkan sejak order dikonfirmasi hingga barang siap dikirim/diterima, tergantung ketersediaan item, lokasi suplai, dan kebutuhan administrasi pengiriman.
Berapa estimasi lead time pengiriman?
Lead time bersifat variatif tergantung jenis barang, merek, spesifikasi, dan jumlah. Setelah menerima RFQ, tim kami akan memberikan estimasi lead time dan opsi alternatif (jika tersedia) agar Anda dapat memilih yang paling sesuai.
Bagaimana jika barang yang diminta tidak tersedia?
Kami akan menawarkan alternatif yang setara (jika diperbolehkan) atau menyarankan opsi merek/tipe lain sesuai kebutuhan Anda. Jika hanya menerima merek tertentu, kami akan informasikan estimasi ketersediaan dan opsi pemenuhan.
Apakah bisa split delivery (pengiriman bertahap)?
Bisa. Untuk order dengan banyak item atau ketersediaan berbeda, pengiriman dapat dilakukan bertahap sesuai kesepakatan.
Minimum Order
Apakah ada minimum order?
Minimum order dapat berbeda tergantung kategori barang, merek, dan ketentuan pemasok. Namun, kami terbuka untuk membantu baik permintaan satuan maupun pengadaan rutin—silakan ajukan RFQ untuk kami cekkan opsi terbaik.
Apakah bisa membeli dalam jumlah kecil?
Bisa, selama item tersedia dan memenuhi ketentuan pemenuhan dari pemasok. Jika ada batasan (misalnya harus per-pack/per-carton), tim kami akan informasikan sejak awal.
Apakah ada harga khusus untuk pembelian volume besar?
Untuk kuantitas tertentu, biasanya ada peluang penyesuaian harga. Ajukan RFQ dengan qty yang dibutuhkan agar kami bisa menyusun penawaran yang paling kompetitif.
Metode Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Metode pembayaran mengikuti kesepakatan pada penawaran/PO. Untuk detail opsi pembayaran, tim kami akan menginformasikan saat proses quotation sesuai kebutuhan perusahaan Anda.
Apakah bisa pembayaran tempo (term of payment)?
Untuk kebutuhan B2B tertentu, opsi term of payment dapat dibahas sesuai kebijakan dan kelengkapan administrasi. Silakan sampaikan kebutuhan TOP saat mengajukan RFQ.
Apakah bisa menggunakan dokumen PO dari perusahaan kami?
Bisa. Setelah penawaran disepakati, Anda dapat menerbitkan PO sesuai prosedur internal perusahaan Anda.
Pengiriman & Serah Terima
Area pengiriman mencakup wilayah mana saja?
Fokus layanan pengiriman mencakup Karawang, Bekasi, dan Purwakarta, termasuk kawasan industri. Jika lokasi Anda di luar area utama, tetap hubungi kami untuk pengecekan opsi pemenuhan dan pengiriman.
Informasi apa yang dibutuhkan untuk pengiriman?
Alamat lengkap, PIC penerima, nomor kontak, jam operasional penerimaan barang, serta ketentuan akses lokasi (misalnya gate pass, jadwal bongkar, atau prosedur keamanan) bila berlaku.
Apakah bisa kirim ke site pabrik/proyek dengan prosedur khusus?
Bisa. Mohon informasikan prosedur site (security, gate pass, jadwal bongkar) agar pengiriman dapat disesuaikan sejak awal.
Bagaimana proses serah terima barang?
Serah terima dilakukan sesuai prosedur lokasi penerima. Jika dibutuhkan, kami dapat menyiapkan dokumen pengiriman seperti delivery note sesuai kesepakatan order.
Dokumen & Administrasi
Dokumen apa yang biasanya tersedia untuk kebutuhan perusahaan?
Umumnya meliputi quotation (penawaran), dokumen konfirmasi order/PO, dan dokumen pengiriman sesuai kesepakatan. Jika perusahaan Anda membutuhkan format khusus, silakan informasikan saat proses RFQ.
Apakah bisa membuat penawaran berdasarkan spesifikasi teknis tertentu?
Bisa. Semakin lengkap spesifikasi teknis yang Anda berikan, semakin akurat penawaran yang dapat kami susun.
Apakah bisa menggabungkan beberapa item dalam satu pengiriman?
Bisa, tergantung ketersediaan item dan kesepakatan pengiriman. Konsolidasi item sering membantu efisiensi proses pengadaan.
Produk & Spesifikasi
Kategori produk apa saja yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai kebutuhan industri, termasuk (contoh): MRO, safety, electrical supplies, tools, industrial chemicals, lubricants, material handling, hingga kebutuhan fasilitas. Silakan lihat halaman produk untuk daftar kategori lengkap.
Apakah bisa request merek tertentu?
Bisa. Mohon sebutkan merek yang diminta. Jika alternatif diperbolehkan, informasikan agar kami dapat menawarkan opsi yang paling sesuai.
Bagaimana jika saya belum yakin spesifikasi barang?
Anda dapat menjelaskan kebutuhan penggunaan/tujuan item. Tim kami akan membantu mengarahkan pilihan yang sesuai (dengan tetap mengacu pada persetujuan spesifikasi dari pihak Anda).
Retur / Klaim
Bagaimana jika barang tidak sesuai pesanan?
Silakan hubungi tim kami secepatnya dengan menyertakan detail order, foto produk, dan keterangan ketidaksesuaian. Kami akan membantu proses tindak lanjut sesuai kebijakan yang berlaku.
Bagaimana jika terdapat kerusakan saat diterima?
Mohon dokumentasikan kondisi barang saat diterima (foto/video) dan laporkan kepada tim kami. Kami akan koordinasikan langkah berikutnya sesuai kesepakatan dan ketentuan pemenuhan.
Apakah semua barang bisa diretur?
Kebijakan retur mengikuti jenis barang dan ketentuan pemasok. Tim kami akan menginformasikan syarat/ketentuan yang relevan saat order diproses.