Retur / Klaim / Garansi

Halaman ini menjelaskan aturan singkat dan alur pengajuan retur, klaim, dan garansi untuk pembelian melalui Duta Swarna Group (PT Duta Swarna Dwipa). Tujuan kami adalah memastikan proses penanganan berjalan jelas, rapi, dan cepat, sesuai ketentuan yang berlaku pada produk dan dokumen pembelian.

Ajukan Klaim / Hubungi Kami Lihat Produk & Kategori

Catatan penting: Kebijakan retur/klaim/garansi dapat berbeda tergantung kategori produk, merek, serta ketentuan pabrikan. Informasi berikut adalah panduan umum. Detail final mengacu pada quotation, PO, dan/atau syarat garansi pabrikan.

Definisi Singkat

Retur

Pengembalian barang karena kondisi tertentu (misalnya barang tidak sesuai, rusak saat diterima, atau kesalahan pengiriman), berdasarkan verifikasi dan persetujuan.

Klaim

Pengajuan penanganan atas masalah barang atau pengiriman (mis. kekurangan qty, item tertukar, kerusakan), dengan bukti dan kronologi yang jelas.

Garansi

Jaminan perbaikan/penggantian sesuai ketentuan pabrikan atau distributor resmi untuk barang tertentu. Durasi dan cakupan bergantung pada merek/kategori.

Ketentuan Umum (Aturan Singkat)

Agar proses berjalan lancar, mohon perhatikan ketentuan berikut saat menerima barang dan saat mengajukan klaim.

Wajib Dilakukan Saat Barang Diterima

• Periksa nama barang, jumlah (qty), dan kondisi kemasan sebelum digunakan.
• Pastikan kesesuaian dengan dokumen: quotation/PO/delivery note (surat jalan).
• Dokumentasikan kondisi barang saat tiba (foto/video) terutama jika ada indikasi rusak.
• Simpan kemasan asli, label, dan dokumen pembelian.

Pemeriksaan saat penerimaan akan mempercepat verifikasi klaim dan mengurangi potensi kendala administrasi.

Yang Umumnya Tidak Dapat Diproses

• Barang yang sudah digunakan/diinstalasi (kecuali klaim garansi sesuai ketentuan pabrikan).
• Barang dengan kemasan rusak/hilang, label hilang, atau serial number tidak terbaca.
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, pemasangan, atau penyimpanan yang tidak sesuai.
• Permintaan retur karena perubahan kebutuhan setelah barang disiapkan/dikirim (kecuali ada kesepakatan khusus).

Beberapa kategori (chemical, sealant, consumable tertentu) dapat memiliki ketentuan khusus karena faktor keamanan/penyimpanan.

Kapan Retur / Klaim Bisa Diajukan?

Berikut kondisi umum yang biasanya dapat diproses, dengan catatan melalui verifikasi dan persetujuan.

Barang Tidak Sesuai

Item/tipe/spesifikasi berbeda dari dokumen pemesanan (quotation/PO) atau item yang disepakati.

• Nama barang & part number berbeda
• Spesifikasi/ukuran/material tidak sesuai

Kerusakan Saat Diterima

Barang mengalami kerusakan fisik atau kemasan rusak berat pada saat penerimaan.

• Wajib bukti foto/video saat unboxing
• Simpan kemasan dan label pengiriman

Kekurangan / Salah Kirim

Qty kurang, item tertukar, atau paket tidak lengkap dibanding dokumen pengiriman.

• Cocokkan dengan surat jalan
• Dokumentasikan barang yang diterima

Alur Pengajuan Klaim (Step-by-Step)

Untuk mempercepat proses, mohon ikuti alur berikut. Tim kami akan membantu verifikasi dan tindak lanjutnya.

Langkah Pengajuan

1. Hubungi tim kami melalui halaman Contact atau WhatsApp.
2. Kirim data klaim (lihat daftar “Dokumen & Bukti”).
3. Kami lakukan verifikasi awal (administrasi & kesesuaian dokumen).
4. Jika diperlukan, kami minta bukti tambahan atau pengecekan lanjutan.
5. Keputusan & solusi: penggantian, perbaikan, pengiriman susulan, atau penyesuaian lain sesuai kesepakatan.

Selama proses, mohon menahan penggunaan barang hingga verifikasi selesai agar penanganan lebih mudah.

Dokumen & Bukti yang Diperlukan

• Nama perusahaan & PIC + nomor kontak
• Nomor quotation / PO / invoice (jika ada)
• Nama item + qty + kronologi singkat
• Foto kondisi barang & kemasan (wajib untuk barang rusak)
• Foto label/serial number (jika ada)
• Dokumen pengiriman (surat jalan / resi) jika tersedia

Data lengkap akan mempercepat validasi dan keputusan penanganan.

Ajukan Klaim Sekarang Cek Kategori Produk

Garansi Produk

Garansi mengikuti ketentuan pabrikan/distributor untuk produk tertentu. Tidak semua kategori memiliki garansi. Jika produk Anda memiliki garansi, biasanya berlaku dengan syarat berikut.

Umumnya Termasuk dalam Garansi

• Cacat produksi (manufacturing defect) sesuai pemeriksaan
• Kerusakan fungsi yang muncul pada penggunaan normal (sesuai ketentuan pabrikan)
• Proses RMA (Return Merchandise Authorization) jika diwajibkan oleh merek

Umumnya Tidak Termasuk

• Kerusakan karena salah penggunaan/pemasangan
• Kerusakan karena modifikasi/servis tidak resmi
• Barang habis pakai (consumable) yang memang tidak bergaransi
• Kerusakan akibat kondisi lingkungan yang tidak sesuai spesifikasi

Untuk proses garansi, mohon siapkan dokumen pembelian dan bukti serial number (jika ada). Tim kami akan membantu koordinasi sesuai prosedur merek/pabrikan.

Waktu Penanganan

Lama penanganan dapat berbeda tergantung jenis klaim, ketersediaan barang pengganti, serta kebutuhan verifikasi dari pabrikan/distributor. Kami akan memberikan update status secara berkala selama proses berlangsung.

Verifikasi Awal

Evaluasi dokumen dan bukti yang Anda kirimkan untuk menentukan langkah berikutnya.

Pemeriksaan Lanjutan

Jika diperlukan, pemeriksaan tambahan dilakukan untuk memastikan akar masalah dan solusi yang tepat.

Solusi & Penyelesaian

Penggantian/perbaikan/pengiriman susulan/penyesuaian lain sesuai hasil verifikasi dan kesepakatan.

Kontak Pengajuan Retur / Klaim / Garansi

Untuk pengajuan, silakan hubungi tim kami melalui halaman Contact atau kanal berikut:

Telepon

(0267) 840-3339

WhatsApp

081290050955
085692451945
08567142654

Email

dutaswarnadwipa@gmail.com

Halaman Kontak

Buka Contact →

Hubungi Kami Tentang Perusahaan